Política de envío

Envíos

Cobertura: Despachamos a todo Chile a través de Chilexpress.

Costo: Envío gratis en compras sobre $200.000. Bajo ese monto, el costo se calcula según tu comuna al finalizar la compra.

Tiempos de entrega:

  • Productos en stock: 3 a 5 días hábiles desde el despacho.
  • Joyería personalizada o hecha a pedido: de 3 a  semanas de fabricación, más el tiempo de despacho indicado arriba.

Seguimiento: Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico apenas se despache tu pedido.

Retiro en tienda (sin costo):

  • Talca: 1 Sur 1221 — lunes a viernes 10:00 a 18:00 hrs, sábado 10:45 a 13:15 hrs.

Cambios y devoluciones — Joyería de catálogo

Tienes 60 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio. El producto debe estar sin uso, en su caja y embalaje original, y en perfecto estado.

Cambio de talla: Si una pieza de plata te queda grande o chica, la cambiamos por otra unidad del mismo diseño en la talla correcta — no se trata de un ajuste físico de la pieza, sino del reemplazo por otra ya fabricada en esa talla. Está sujeto a disponibilidad de stock.

Si no tenemos la talla que necesitas, te ofrecemos, a tu elección: otro diseño de valor equivalente.

Costo de envío del cambio: El envío de la nueva talla corre por cuenta de Casa Vilas solo si el monto de la compra es superior a $60.000. Una vez confirmada la disponibilidad, te enviamos la pieza correcta y coordinamos el retiro o devolución de la pieza original dentro de los 15 días siguientes.

Derecho a retracto: Si te arrepientes de tu compra y quieres el reembolso de tu dinero (no un cambio), tienes 10 días hábiles desde la recepción para solicitarlo, sin necesidad de indicar motivo, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original. El costo de envío de la devolución en este caso se descuenta del monto reembolsado.

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Joyas que ya fueron utilizadas o presentan señales de uso.
  • Artículos en mal estado por causas ajenas a la fabricación.
  • Solicitudes posteriores a los 60 días de recepción.

Cambio en tienda: Puedes hacer el cambio de talla sin costo directamente en nuestras tiendas de Talca.

Cómo solicitarlo: Escríbenos a tienda@casavilas.cl indicando tu número de pedido, la talla que necesitas y fotos de la pieza recibida. Te confirmamos disponibilidad y coordinamos el envío o el cambio en tienda.

Joyería personalizada o hecha a pedido

No se aceptan cambios ni devoluciones de dinero en joyería personalizada fabricada exclusivamente para el cliente (grabados, diseños a medida, tallas especiales solicitadas), salvo que la pieza no cumpla con lo solicitado por error atribuible a Casa Vilas. El derecho a retracto de 10 días no aplica a estas piezas.

Garantía legal

Todas nuestras piezas cuentan con garantía legal de 3 meses desde la recepción por defectos de fabricación, conforme a la Ley del Consumidor.  Dentro de este plazo puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero. La garantía no cubre golpes, mal uso, desgaste normal, ni daño por químicos, perfumes o deporte.