Términos y condiciones
Al utilizar nuestro sitio web www.casavilas.cl o realizar una compra, aceptas los siguientes Términos y Condiciones:
1. Condiciones de compra
Todos los precios incluyen IVA.
El pedido se considera confirmado una vez aprobado el pago.
Las imágenes de joyas pueden tener variaciones mínimas respecto al producto final debido a iluminación, piedra natural, personalización o disponibilidad de materiales.
2. Medios de pago
Tarjetas de crédito y débito (Mercadopago)
Otros medios indicados en la página al momento del pago.
3. Disponibilidad de productos
Casa Vilas trabaja con stock limitado y piezas fabricadas artesanalmente.
En caso de falta de stock, se informará al cliente y se ofrecerá:
- Reembolso completo
- Cambio por otro producto
- Fabricación por encargo (cuando sea posible)
4. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (fotografías, logotipos, textos, diseños, modelos y renders) pertenece a Casa Vilas y no puede ser copiado ni distribuido sin autorización.
5. Limitación de responsabilidad
Casa Vilas no será responsable por:
- Interrupciones del sitio por causas de terceros
- Retrasos de empresas de despacho
- Errores derivados del uso incorrecto del producto
Política de privacidad
En Casa Vilas valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de quienes visitan www.casavilas.cl o realizan compras en nuestro sitio.
Cumplimos con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile.
1. Datos que recopilamos
- Nombre y apellido
- RUT (solo si es requerido para facturación)
- Dirección de despacho y facturación
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de pago (procesada de forma segura por proveedores externos)
- Datos de navegación y cookies
2. Cómo utilizamos tus datos
Utilizamos la información para:
Procesar compras y despachos
Enviar confirmaciones y actualizaciones de pedidos
Emitir boletas/facturas
Fines de atención al cliente
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Nunca vendemos los datos personales a terceros.
4. Derechos del usuario
Puedes solicitar en cualquier momento:
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- Rectificación
- Eliminación
- Suspensión del envío de comunicaciones
Contáctanos a: joyeria@casavilas.cl
5. Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad, cifrado SSL y estándares de Shopify para proteger toda transacción o dato almacenado.
Política de cambio, devolución y garantía
1. Productos con cambio
Se aceptan cambios dentro de 60 días desde la recepción, siempre que:
El producto esté sin uso
En su caja original
En perfecto estado
2. Productos sin derecho a cambio
No aplican cambios o devoluciones en:
- Joyas en mal estado o con uso.
- Han pasado más de 60 días desde su compra.
- Joyería personalizada.
Esto se debe a que se fabrican exclusivamente para cada cliente.
3. Garantía legal (3 meses)
Cubre fallas de fabricación verificables.
Puedes elegir:
Cambio del producto
Reparación
No cubre:
Golpes, quiebres, mal uso, desgaste normal, daño por químicos, perfumes, deporte o uso indebido.
Todos los productos tienen derecho a cambio por un periodo de 30 días. Se podrá cambiar por otro del mismo valor o superior, que se encuentre en stock al momento de efectuar el cambio.
Cómo se mencionó anteriormente, el producto debe estar en perfectar condiciones y sin uso, con sus estuches y libros de garantía.
Esta opcion no contempla la devolución de dinero.
4. Proceso para solicitar cambio o garantía
Escribir a: joyeria@casavilas.cl
1. Detallar el motivo del cambio
2. El servicio técnico correspondiente realizará un diagnostico de la anomalía, con esto determinar si es problema de uso o fabricación.
3. Si el probema es de fabricacion y está dentro de los 90 dpias de garantía legal, el cliente elige: Reparación, cambio o devolución de dinero.
4. Si está dentro de la garantía voluntaria, el producto se despacha al S.T para su reparación sin costo para el cliente.
Garantía de servicio: 60 días
Para el caso de anulación de venta, se reembolsará de la misma forma como fue cancelado.